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| Expédition & retours |
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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à l'entreprise, dans un délai de 2 jours.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation.
Les produits sont envoyés par la poste en colissimmo suivi.
Ce service de la poste garanti une livraison sous 48h. Néanmoins, le Hammam Pacha ne saurait être tenu pour responsable d'un retard de livraison, perte du colis ou avarie de celui-ci. Aucune indemnité de quelque nature qu'elle soit ne pourra être octroyée au client du fait d'un retard, avarie ou d'absence de livraison.
-Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Mathilde Hammam Pacha
Service Client
147 rue Gabriel Péri
93200 Saint Denis
-Erreurs de livraison
- Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise Hammam Pacha le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
- La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise Hammam Pacha pourra être faite :
par téléphone au 01 48 29 19 66 au heures d'ouverture du Hammam.
- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise Hammam Pacha de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
- A réception de la réclamation, l'entreprise Hammam Pacha attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'entreprise Hammam Pacha dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Mathilde Hammam Pacha
Service Client
147 rue Gabriel Péri
93200 Saint Denis
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l'entreprise Hammam Pacha. Les frais d'envoi sont à la charge de l'entreprise Hammam Pacha, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur sur le bon de retour.
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